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Callback : une meilleure relation client

Besoin d’améliorer votre support ? Proposez la fonction call-back à vos clients et boostez ainsi votre taux de transformation.

L’aide et le support sont des piliers majeurs de la relation avec vos internautes. Intervenant essentiel dans la satisfaction et la fidélisation, le contact client sur le web perd de son instinctivité comparé aux boutiques « en dur ». Une des solutions pour combler ce manque et montrer votre disponibilité à vos publics est de mettre en place un système de rappel (call-back). Grâce au call-back, vous entretenez une relation plus directe avec votre clientèle :

  • sans obligation de mettre un numéro de téléphone à disposition afin de réduire les surcharges auprès des standards téléphoniques
  • en organisant à votre convenance la procédure de mise en relation
  • en prenant le coût de la communication à votre charge, au grand plaisir de vos interlocu•trices•teurs
  • en évitant le « syndrome des quatre saisons » car vous éliminez le temps d’attente téléphonique

Soon_Callback vous aide à y arriver et propose aux internautes de se faire rappeler.

Le processus est très simple :

  1. Un formulaire est présent sur votre site
  2. Les internautes y saisissent les informations nécessaires pour que vous puissiez les contacter
  3. Lorsqu’ils valident le formulaire : Magento vous envoie un email et alimente une liste dans le back-office contenant la liste de toutes les demandes
  4. A vous de jouer !

De plus, plusieurs outils sont à votre disposition dans la console d’administration Magento afin de vous aider dans votre relation client :

  • la possibilité de gérer des heures ouvrables pendant lesquelles le formulaire est rendu disponible aux internautes
  • une liste de toutes les demandes ouvertes par les internautes afin de vous permettre d’avoir une vue complète des demandes de rappels qui vous ont été adressés

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callback, fidelisation, Magento, relation client

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